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□ 목 표
○ 구청 대표 전용 휴대폰 번호를 공개하여 문자로 간편하게 민원을 접수할 수 있는 「사상구 1370 바로 민원」시스템 운영
- 민원 접수부터 현장 확인, 결과 보고까지 처리기한을 명확히 하는 신속 대응 시스템을 구축하여, 구민이 체감하는 책임행정 실현
- ‘1일 내 접수 회신, 3일 내 현장 확인, 7일 내 결과 보고’를 원칙으로 “신뢰·신속·정확·시원한 행정”을 제공하는 ‘0(제로) 민원 사상’
□ 이행방법
① 1370 바로민원 시스템 구축
- 구청 대표 전용 휴대폰 번호 공개, 문자 및 모바일 기반 민원 접수 시스템 운영
② 신속 민원 처리체계 운영
- 1일 내 접수 회신 및 담당부서 지정, 처리 예정 일정 및 진행상황 안내
③ 현장 중심 행정 강화
- 3일 내 담당 공무원 현장 방문 확인 원칙, 생활밀착형 민원 즉시 대응체계 구축
④ 결과보고 책임행정 실시
- 7일 내 처리결과 구민 안내, 조치완료·예산필요·장기검토 등 구체적 설명 제공
⑤ 민원 빅데이터 관리
- 반복 민원 및 지역 현안 데이터화, 민원 다발지역 집중 개선 추진
□ 이행기간
○ 1년차 : 운영계획 수립 및 시스템 구축
○ 2년차 : 시범 운영 및 민원처리 체계 정비
○ 3~4년차 : 시스템 고도화 추진
□ 재원조달방안 등
○ 기존 민원행정 예산 활용 및 행정 효율화 추진
○ 디지털 행정·스마트행정 관련 국·시비 사업 연계
○ 모바일 민원 시스템 구축 예산 단계적 반영
○ 기존 행정인력 및 조직 활용 중심 운영
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