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□ 목 표
○ 행정의 문턱을 낮추고 구민의 기본적인 수요를 해결하는 체감형 생활 민원서비스 제공
○ 다세대·빌라 등 저층 주거지 거주민 삶의 질을 높이고, AI 기술을 접목하여 행정처리 속도를 획기적으로 단축
□ 이행방법
○ 주거환경개선 ‘그냥 해드림 센터’ 설치·운영
- 형광등 교체, 배관 막힘, 방충망 보수 등 혼자 해결하기 어려운 생활 불편 신속 해결
- 동 주민센터 내 기술 전문 인력으로 구성된 전담 기동반 운영
- 홀몸어르신·장애인 등 취약계층에는 재료비 포함 무상서비스, 일반 구민은 소정의 재료비만 받고 수리 인력 파견
○ 공동주택 지원 강화 및 저층주택 마을관리소 구축
- 아파트 등 공동주택 노후 공용 시설 유지보수 지원금 예산 매년 증액 편성
- 관리사무소가 없는 빌라·다세대주택 밀집 지역에 ‘마을관리소’ 거점별 설치
- 쓰레기 분리배출 관리·무인택배함 운영·안심귀가 순찰 등 아파트 수준의 주거관리 서비스 제공
○ 초고속 AI 민원대응 서비스 구축
- 생성형 AI 기술 도입으로 민원 처리의 정확성과 속도 혁신
- 불법주정차 신고·쓰레기 수거 등 단순 반복 민원은 즉시 접수·배차 처리 시스템 구축
- 복잡한 인허가·갈등 민원은 AI가 과거 유사 사례 및 법령을 담당공무원에게 자동 제공, 업무 부담 경감 및 회신 기간 단축
□ 이행기간
○ ‘그냥 해드림 센터’ : 2027년 2~3개 동 시범 운영 후 단계적 확대
○ 공동주택 지원·마을관리소 구축 : 지원금 2027년 예산부터 증액, 마을관리소는 저층주택 밀집 지역 중심으로 연차별 신설
○ AI 민원대응 서비스 : 2026년 하반기 시스템 설계 및 용역, 2027년 하반기 개시
□ 재원조달 (약 80억원 / 국·시·구비)
○ ‘그냥 해드림 센터’·마을관리소 : 지역 주도형 청년·중장년 일자리 창출사업 연계로 인건비 절감
○ 공동주택 지원금 : 구비 일반회계 확대 편성
○ AI 민원대응 서비스 : 과학기술정보통신부·행정안전부 ‘디지털플랫폼 정부 선도사업’ 국비 공모 적극 참여
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